网络连接失败10000，所有方法使用无法解决

NNg

![](首先，网络是正常的，所有游戏都能正常游戏，其次是也尝试使用加速器一样没效果，卸载了三次，杀毒软件防火墙啥都关了，重置网络重启电脑啥都试过了，没用，我以为是我账号问题，用朋友账号登录也一样不行，显示网络连接失败10000，最气人的是，官网提交工单，工作人员只是复制粘贴话术应付玩家，我好几天没登陆领少了多少奖励，我这么急着处理你们则选择应付，未免太不负责了！！详细看图，反正这个处理效率是真的低！

Barbie

亲爱的玩家，您好！

非常抱歉给您带来不好的体验。

报错代码 10000 问题通常是由于网络原因引起的，因此我们才先建议您尝试更换网络，看看是否可以解决该问题。
此外，我们也已将您提供的日志和相关信息提交给技术团队进一步查看了。

给您带来不便，我们深感抱歉，也非常感谢您的支持与耐心。

NNg

wolfling

emm，我之前遇到过类似的问题，也是像你一样登不上去，而且我steam一直处于离线状态，我不知道具体问题出在哪了，但是我把steam的状态从离线搞成在线后，就正常了。

NNg

wolfling 主要是我steam一直都是在线的，刚试过离线后上线也一样😂

NNg

Barbie 亲爱的客服，我已经说过了，切换过网络了，没用！！能明白么，从有线切换到wifi和手机热点都不行，永远卡在一开始一条狗和一堆字母那个页面

SmartisanVaeBF

NNg 这个错误代码指明是网络问题，所以客服才这么说
客服也不是技术人员，没办法提供更详细帮助。
耐心等待技术人员的反馈吧…

NNg

SmartisanVaeBF 好几天了，我落下太多活动和任务了

noe_latte

移动可能有DNS污染问题，建议把DNS改一下试试看

NNg

noe_latte 怎么改

noe_latte

参考这个
https://forum-china.partyanimals.com/d/8511-10004liao-dian-nao-zhong-qi-steamzhong-qi-huan-shi-yi-yang-pei-gen-lao-shi-zai-ma/9
IP地址那现在换一下，换成114.114.114.114和114.114.115.115

NNg

noe_latte 刚刚尝试换了也一样，我觉得不是我设备网络问题，之前一直玩得很好的，就前天过年回来到现在就卡在图一界面了

NNg

我今天尝试把整个steam卸载重装就可以了，工作人员记录一下吧，下次有人遇到这个问题就不用等这么久排查了，估计是steam连不上游戏服务器。。